ระบบฐานข้อมูลงานวิจัย

ผู้ช่วยศาสตราจารย์ ดร.กิตติพงษ์ โสภณธรรมภาณ

ชื่องานวิจัย(Article thai):

ชื่องานวิจัย(Article english):

ชื่อวารสารที่ตีพิมพ์(Journal thai):

ชื่อวารสารที่ตีพิมพ์(Journal english):

บทคัดย่อ (Abstract):

The study examines the current adoption rate of electronic customer relationship management (e-CRM) applications among manufacturing SMEs in Thailand and segments the e-CRM adopters based on their similarities and differences. The purpose is to provide information on market segmentation for the e-CRM industry. Three types of e-CRM adopters were identified; basic, moderate and advanced adopters. The findings assert that even though e-CRM adopters share something in common, their perceptions about e-CRM applications are evidently different. Each group has different needs and expectations requiring different approaches from technology vendors. The basic e-CRM adopters are sceptical about the potential of e-CRM applications while moderate and advanced e-CRM adopters are more concerned with how to maximise the advantages of e-CRM applications.

ผู้วิจัยร่วม(Authors):

Sophonthummapharn, Kittipong

ลิงค์ฐานข้อมูลที่เผยแพร่:

ลิงค์ฐานข้อมูล

ข้อมูลการเผยแพร่ (Journal Infomation)

เผยแพร่ระดับ:

ปีเผยแพร่:

วันที่เผยแพร่:

วันที่ได้รัการอนุมัติ:

เลขที่ ISBN / ISSN / DOI:

ปีที่พิมพ์ - ฉบับที่ – หน้า:

รายละเอียดงานวิจัย

ข้อมูลการเผยแพร่ (Journal Infomation)

Logout