ระบบฐานข้อมูลงานวิจัย

ผู้ช่วยศาสตราจารย์ ดร.กิตติพงษ์ โสภณธรรมภาณ

ชื่องานวิจัย(Article thai):

ชื่องานวิจัย(Article english):

ชื่อวารสารที่ตีพิมพ์(Journal thai):

ชื่อวารสารที่ตีพิมพ์(Journal english):

บทคัดย่อ (Abstract):

การวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อ 1) ศึกษาระดับความคาดหวังของผู้ใช้บริการโทรศัพท์มือถือ 2) ศึกษาระดับ
ความพึงพอใจของผู้ใช้บริการโทรศัพท์มือถือ 3) เปรียบเทียบความคาดหวังและความพึงพอใจของผู้ใช้บริการธุรกรรมการเงินบนโทรศัพท์มือถือ กลุ่มตัวอย่างคือ ผู้ใช้บริการโทรศัพท์มือถือ จำนวน 530 คน โดยใช้แบบสอบถามเป็นเครื่องมือใน
การเก็บรวบรวมข้อมูล การวิเคราะห์ข้อมูลทั่วไปใช้สถิติ ความถี่ ร้อยละ ค่าเฉลี่ย ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน การทดสอบสมมติฐานใช้สถิติ Paired-Samples t-test ผลการวิจัยพบว่า 1) ผู้ใช้บริการธุรกรรมการเงินบนโทรศัพท์มือถือผ่านระบบโมบายแบงค์กิ้งมีความคาดหวังในระดับมากทุกด้านโดยมีค่าเฉลี่ยด้านความปลอดภัย (x ̅=4.05) ด้านความเชื่อมั่น (x ̅=4.03) ด้านการเข้าถึงบริการ (x ̅=3.98) และด้านการตอบสนองความต้องการ (x ̅=3.84) ตามลำดับ ในประเด็นด้านความพึงพอใจจากการใช้งาน แม้ว่าจะมีความพึงพอใจในระดับมาก แต่พบว่าค่าเฉลี่ยในแต่ละด้านกลับลดลงจาก
ความคาดหวัง โดยมีค่าเฉลี่ยด้านความเชื่อมั่น (x ̅=3.95) ด้านความปลอดภัย (x ̅=3.95) ด้านการเข้าถึงบริการ (x ̅=3.91) และด้านการตอบสนองความต้องการ (x ̅=3.83) ตามลำดับ 2) การเปรียบเทียบความคาดหวังกับความพึงพอใจ พบว่าความคาดหวังและความพึงพอใจของผู้ใช้บริการธุรกรรมการเงินบนโทรศัพท์มือถือมีความแตกต่างกันอย่างมีนัยสำคัยทางสถิติในด้านความเชื่อมั่น ด้านการเข้าถึงบริการ และด้านความปลอดภัย ยกเว้นด้านการตอบสนองความต้องการ. 
คำสำคัญ : ความคาดหวัง  ความพึงพอใจ  ธุรกรรมการเงินบนโทรศัพท์มือถือ

ผู้วิจัยร่วม(Authors):

จันทิมา ฉิมช้าง
ปรมินทร์ โฆษิตกุลพร 
กิตติพงษ์ โสภณธรรมภาณ.

ลิงค์ฐานข้อมูลที่เผยแพร่:

ไม่มีไฟล์

ข้อมูลการเผยแพร่ (Journal Infomation)

เผยแพร่ระดับ:

ปีเผยแพร่:

วันที่เผยแพร่:

วันที่ได้รัการอนุมัติ:

เลขที่ ISBN / ISSN / DOI:

ปีที่พิมพ์ - ฉบับที่ – หน้า:

รายละเอียดงานวิจัย

ข้อมูลการเผยแพร่ (Journal Infomation)

Logout