BUS++
Toggle navigation
รายละเอียดงานวิจัย
ผู้ช่วยศาสตราจารย์ ดร.รุจิภาส โพธิ์ทองแสงอรุณ
ผู้ช่วยศาสตราจารย์ ดร.รุจิภาส โพธิ์ทองแสงอรุณ
ชื่องานวิจัย(Article thai):
ชื่องานวิจัย(Article english):
บทคัดย่อ (Abstract):
การวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาปัจจัยที่มีผลต่อการรับรู้คุณภาพของบริการ เพื่อศึกษาพฤติกรรมของผู้โดยสารรถประจำทางของบริษัทขอนแก่นซิตี้บัส จำกัด และเพื่อศึกษาความสัมพันธ์ระหว่างปัจจัยที่มีผลต่อการรับรู้คุณภาพบริการ จากการศึกษาได้เก็บข้อมูลจากกลุ่มตัวอย่าง400 ตัวอย่าง สถิติที่ใช้ในการวิเคราะห์ข้อมูล ใช้สถิติพรรณา ประกอบด้วยความถี่ ค่าร้อยละ ค่าเฉลี่ย และส่วยเบี่ยงเบนมาตรฐาน และสถิติอนุมาน ใช้ในการวิเคราะห์สมการถดถอยโลจิสติส์ (Logistic Regression) ปัจจัยคุณภาพบริการ พบว่า ด้านความเป็นรูปธรรม (X1) ด้านความเชื่อมั่นไว้ใจได้ (X2) ด้านการตอบสนองลูกค้า (X3) ด้านความมั่นใจของลูกค้า (X4) ด้านเอาใจใส่ (X5) ส่งผลต่อการรับรู้การบริการโดยรวม สามารถนำมาสร้างสมการพยากร์คือ Y = -271.48 + 19.412 X1 + 15.925 X2+ 10.417 X3 + 12.621 X4 + 4.048 X5 คำสำคัญ: ปัจจัยที่มีผลการรับรู้คุณภาพบริการ The purpose of this research was to study factors affecting on perception of service quality, to study the behavior of bus passengers of KhonKaen City bus and to study the relationship between factors affecting perception quality of service. Questionnaires were uses as the research tool to collect data. The sample group in this study was 400 samples. Data were analyzed using descriptive statistics including frequency, percentage, mean, and standard deviation :and inferential statistics including Logistic regression. The result found service quality factors in 5 aspect found that tangibility (X1), reliability (X2), responsiveness (X3), assurance (X4) and empathy aspect (X5) influenced total aspect of service (Y) = -271.48 + 19.412 X1 + 15.925 X2 + 10.417 X3 + 12.621 X4 + 4.048 X5 Keywords:Factors Affecting, Perceptionof Service Quality
ผู้วิจัยร่วม(Authors):
1.ทายวุฒิ โพธิ์ทองแสงอรุณ
ลิงค์ฐานข้อมูลที่เผยแพร่:
ไม่มีไฟล์
ข้อมูลวารสาร (Proceeding Infomation)
เผยแพร่ระดับ:
ระดับชาติ
ระดับชาติ (TCI)
ปีเผยแพร่:
2561
2567
2566
2565
2564
2563
2562
รูปแบบ Proceeding:
Fullpaper
แบบบทคัดย่อ (Abstract)
รูปแบบการนำเสนอ:
Oral
การนำเสนอแบบ Poster
วันที่เผยแพร่:
เลขที่ ISBN / ISSN / DOI:
ปีที่ - ฉบับที่ – หน้าที่:
ข้อมูลการประชุม (Conference Infomation)
ชื่อการประชุม:
หน่วยงาน / องค์กรที่จัดประชุม:
สถานที่จัดการประชุม:
ช่วงวันจัดงาน:
ถึงวันที่
×
Logout
คุณต้องการออกจากใช่หรือไม่